Bij Tuin Bliss streven we naar een duurzame en klantvriendelijke winkelervaring. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen met zowel uw gemak als onze ecologische waarden in gedachten.

Verzendinformatie

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan voor uw bestellingen:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Bezorggebieden

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Retourbeleid

Onze filosofie

Net zoals we zorg dragen voor uw tuin met onze biologische producten, zorgen we ook voor een eerlijk en transparant retourbeleid dat past bij onze duurzame waarden.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
  • Producten moeten in originele, ongebruikte staat en verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief geleverd is

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • Biologische bloemen- en kruidenzaden (vanwege kiemkrachtgarantie)
  • Biologische kruiden (vers product)
  • Geopende verpakkingen van gronddoeken en vliezen

In lijn met onze ecologische waarden moedigen we u aan om niet-retourneerbare producten te doneren aan lokale schooltuinen of gemeenschapstuinen in plaats van ze weg te gooien.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verstuur het pakket naar ons retouradres (wordt vermeld in de goedkeuringsmail)
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken we uw terugbetaling of verzenden we het vervangende product

Retoursjabloon

Gebruik dit sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Tuin Bliss team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [voer hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [naam van het product]

Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]

[Uw e-mailadres]

[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als voor retourneren. Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retourpakket bij ons is ontvangen.

Contact

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem dan contact met ons op via:

  • E-mail: [email protected]
  • Postadres: Tuin Bliss, 1141 Wylde Tulpstrjitte, Koarnjum, NL 9056PW

Bedankt dat u kiest voor Tuin Bliss, waar we niet alleen zorg dragen voor uw tuin, maar ook voor een eerlijke winkelervaring.

Het Tuin Bliss Team 💚